Ở Úc, phần lớn luật sư và agent di trú làm việc rất nghiêm túc. Tuy nhiên, trong bất kỳ ngành nghề nào cũng có lúc xảy ra những tình huống khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng hoặc không được giải thích rõ ràng.
Ví dụ như:
- hồ sơ bị chậm nhưng không biết lý do
- gửi email lâu ngày không được trả lời
- phí dịch vụ không rõ ràng
- hoặc cảm giác việc xử lý hồ sơ không đúng như đã trao đổi ban đầu
Khi gặp những tình huống như vậy, nhiều người Việt mình thường nghĩ:
“Thôi, chịu trận vì khiếu nại chắc rắc rối lắm.”
Thật ra ở Úc, hệ thống pháp lý được thiết kế khá rõ ràng. Nếu thật sự có vấn đề, khách hàng hoàn toàn có quyền phản ánh hoặc khiếu nại, và mỗi ngành nghề đều có cơ quan quản lý riêng.
Điều quan trọng là phải biết mình đang làm việc với ai.
Nếu người làm hồ sơ là Migration Agent
Nếu hồ sơ của bạn do một migration agent (registered migration agent) xử lý, thì cơ quan quản lý là:
Office of the Migration Agents Registration Authority
Thường gọi tắt là OMARA.
Cơ quan này chịu trách nhiệm quản lý các migration agent đã đăng ký tại Úc. Nếu khách hàng cảm thấy agent:
- làm việc thiếu chuyên nghiệp
- tư vấn sai luật
- thu phí không minh bạch
- hoặc không làm đúng nghĩa vụ nghề nghiệp
thì có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại đến OMARA để họ xem xét.
Nếu người làm hồ sơ là luật sư
Trường hợp hồ sơ do luật sư xử lý thì lại khác. Luật sư không thuộc OMARA mà thuộc hệ thống quản lý của ngành luật sư ở từng bang.
Ví dụ tại Victoria, cơ quan quản lý là:
Victorian Legal Services Board and Commissioner
Cơ quan này tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến dịch vụ pháp lý, chẳng hạn như:
- tính phí không hợp lý
- hành vi nghề nghiệp không phù hợp
- hoặc dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.
Một điều cũng nên nhớ
Trong nhiều trường hợp, vấn đề xảy ra không hẳn là “làm sai”, mà có thể chỉ là hiểu lầm trong quá trình giao tiếp hoặc hồ sơ gặp những yếu tố phức tạp.
Vì vậy trước khi nghĩ tới việc khiếu nại, cách tốt nhất vẫn là trao đổi thẳng thắn với văn phòng luật sư hoặc agent để hiểu rõ tình hình.
Rất nhiều vấn đề thực ra có thể giải quyết được chỉ sau một cuộc nói chuyện.
Hiểu hệ thống để bảo vệ mình
Ở Úc, việc khiếu nại không phải là “gây khó dễ” cho ai. Nó đơn giản là một phần của hệ thống nhằm giữ tiêu chuẩn nghề nghiệp và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Điều quan trọng nhất là mình hiểu hệ thống hoạt động như thế nào, để khi cần thì biết nên đi đúng nơi, đúng chỗ.
Nếu bạn thấy những thông tin kiểu này hữu ích, mình sẽ tiếp tục chia sẻ thêm những điều nhỏ nhưng rất thực tế về hệ thống pháp lý và đời sống ở Úc.
Đôi khi chỉ cần hiểu đúng một chút, mình sẽ tránh được rất nhiều rắc rối không đáng có.